Помощ

Можете да заявите връщане в рамките на 14-дневен срок за отказ от договора, който започва да тече от получаването на стоката. За да упражните правото си на отказ, моля, използвайте новия ни процес на: returns.go-bbg.com. След изтичане на срока за отказ се прилагат законовите права на търговска гаранция (рекламация). Тяхната продължителност и обхват зависят от съответната законова претенция и могат да се различават, съответно да бъдат съкратени, в зависимост от вида/състоянието на стоката (напр. стоки клас „C“). Допълнително предлагаме възможност за удължаване на гаранцията с една година.

За правото на отказ, законовата гаранция и търговската гаранция винаги е меродавна датата на първоначалното получаване на стоката – след ремонт срокът не започва да тече отново. В рамките на (производителската) гаранция можете да рекламирате дефектна стока – в зависимост от продукта – до 24 месеца. Важно: Гаранцията никога не може да ограничава или замества законовата гаранция – тя е допълнителна, доброволна услуга. Конкретните условия ще намерите в съответния онлайн магазин. Забележка относно стоки клас „B“ и „C“: За тях, в зависимост от законовите/регионалните разпоредби и конкретното предложение, могат да важат съкратени срокове.

Ако сте поръчали като физическо лице и не са изминали 14 дни от доставката, можете безпроблемно да върнете продукт или да го смените с друг.

Моля попълнете формуляра за връщане на продукт / рекламация на нашия сайт и следвайте стъпките. Моля изпратете продукта на посочения събирателен адрес с куриерска фирма по Ваш избор. Не забравяйте да свалите всички аксесоари и да опаковате добре продукта при изпращането му.

Можете лесно да регистрирате връщането си онлайн на страницата с данните на Вашата поръчка. Малко след това ще получите и имейл с инструкции за връщане. Там можете да изтеглите етикета, да го разпечатате и да го залепите на пакета си. При големи или обемисти пратки спедиторът ще Ви се обади предварително, за да уговорите час за вземане на пратката.

В случай на рекламация, моля попълнете този онлайн формуляр, опаковайте продукта в оригиналната опаковка и го изпратете на адреса на сервизния/събирателния пункт:

Офис на 2016 Експрес Уан.
бул. Липник 131
Русе 7000
България

Ако имате някакви неясноти, моля свържете се с нашия център за поддръжка на клиенти. Те ще ви предоставят решение.

В случай, че сте получили само част от Вашата поръчка, моля проверете системата за следене на пратката или се свържете с куриер. Куриерската фирма, поради логистични причини, понякога забавя част от пратката на депо и я доставя в друг ден.

Ако има проблем с доставката, моля свържете се с обслужване на клиенти и ще се радваме да Ви помогнем.

В случай, че сте получили погрешен продукт - моля, снимайте получения от Вас продукт и информирайте обслужване на клиенти. Ще получите етикет за вземане на погрешния продукт от Вас и ще Ви бъде изпратен правилният продукт.

Ако установите повреда при продукта след отваряне на пратката, моля, попълнете формуляра за рекламация на нашия сайт и следвайте стъпките. Можете да изискате смяна, поправка или връщане на Вашата сума.

Сумата ще бъде получена на Вашата сметка в срок от 14 работни дни от датата на административното обработване на връщането на Вашата сума.

След получаване на продукта на нашия събирателен адрес в България, го препращаме за наша сметка до централен сервиз и склад в Словакия. Обикновено получаването на продукта в сервиз става в рамките на една седмица, като ще бъдете информирани автоматично чрез email / SMS за състоянието на Вашата рекламация / връщане на продукт.

В случай, че сте регистрирали на нашия сайт връщане на продукт / рекламация, ще получите копие на документа и необходимата информация на Вашия мейл. Моля проверете и в папка СПАМ. В случай, че не откриете дадения документ, моля, свържете се с обслужване на клиенти и ще се радваме да Ви помогнем.

Ако желаете да смените вече направената рекламация на връщане на продукт, моля, свържете се с обслужване на клиенти и ще се радваме да Ви помогнем.

За да върнете продукт или да го изпратите като рекламация е необходимо да попълните формуляра за връщане на продукт / рекламация и да го изпратите на посочения събирателен адрес, с удобна за Вас куриерска фирма. При изпращане на продукта като рекламация и потвърждаване на проблема от наш сервизен техник, транспортните разходи за рекламацията могат да Ви бъдат върнати при предоставяне на документ за транспортните разходи и банкова сметка.

Ако желаете да смените продукт от Вашата поръчка за друг - моля, свържете се с нашето обслужване на клиенти. Ще се радваме да Ви помогнем.

Транспортните разходи за връщане на продукт, в 14 дневен срок от доставка, до нашия събирателен адрес, се покриват от клиента. Можете да изпратите продукта с удобна за Вас куриерска фирма. При изпращане на продукта като рекламация и потвърждаване на проблема от наш сервизен техник, транспортните разходи за рекламацията могат да Ви бъдат върнати при предоставяне на документ за транспортните разходи и банкова сметка.

За отказ / сторниране на поръчка, моля, използвайте нашия процес на: returns.go-bbg.com. Можем да сторнираме поръчката Ви, докато изпращането все още не е започнало. Ако вече е започнало, препоръчваме Ви да откажете приемането на пратката. Алтернативно можете да заявите връщане на продукта.

В случай, че сте информирани, че поръчката Ви е сторнирана - това вероятно се е случило поради логистични причини. Продуктът не бил в наличност при обработване на поръчката.

Най-често системата премахва от страницата веднага всички недостъпни продукти. В много редки случаи има забавяне, при което даден продукт остава на страницата (в наличност) няколко часа, след като бъде реално разпродаден.

За да се избегнат допълнителни проблеми, Вашата поръчка е автоматично сторнирана. Вашето плащане е върнато в пълна сума посредством първоначалния начин на плащане.